FAQ: Häufige Fragen zu Ihrer Bestellung im Fennobed-Shop

Bei Lagerware können Sie mit einer Lieferzeit von lediglich 4 bis 5 Werktagen rechnen. Prüfen Sie am besten vor Ihrer Bestellung in den Produktdetails der gewünschten Ware, ob sie sich auf Lager befindet. Ist ein Produkt gerade nicht vorrätig, können Sie Ihre E-Mail-Adresse im entsprechenden Feld auf der Produktseite hinterlassen. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald das gewünschte Produkt wieder verfügbar ist.

In unserem Fennobed-Shop ist die Bestellung sowohl mit als auch ohne vorherige Registrierung möglich. Wenn Sie sich bei uns registrieren, profitieren Sie von diversen Vorzügen: Wir halten Sie auf dem Laufenden, wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, unser Lager verlässt und auf dem Weg zu Ihnen ist. Bei der nächsten Bestellung sind Ihre Daten außerdem alle bereits in unserem System hinterlegt. Es gibt jedoch auch die Möglichkeit, als Gast bei uns bestellen. Das heißt, Sie müssen vorab kein Konto bei uns anlegen und teilen uns lediglich die nötigen Kontaktdaten sowie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse mit. Unsere Bestellbestätigung erhalten Sie auch ohne Registrierung wie gewohnt per E-Mail.

Sie können uns jederzeit über das Kontaktformular erreichen. Schicken Sie uns Ihre Fragen und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden. Oder Sie rufen uns unter 0511 - 519 475 58 an und sprechen mit unseren Kundenberatern.

Zum Versand unserer Waren arbeiten wir mit DHL zusammen. Die Paketboten unseres Logistikpartners liefern Ihre Bestellung bis zu Ihnen nach Hause. Bitte prüfen Sie nach der Lieferung genau, ob die bestellte Ware vollständig und unbeschädigt ist.

Die Lieferung an eine Packstation, Postfiliale oder einen Paketshop ist derzeit leider nicht möglich. Damit Sie Ihre Bestellung persönlich in Empfang nehmen können, informieren wir Sie rechtzeitig über den voraussichtlichen Liefertermin.

Ja, nach vorheriger Absprache ist die persönliche Abholung Ihrer Bestellung in folgenden Fennobed-Filialen möglich: Frankfurt am Main, Wiesbaden und Hannover. Bitte hinterlassen Sie im Kommentarfeld Ihrer Bestellung einen Kommentar und teilen Sie uns mit, in welcher Filiale Sie Ihre Bestellung entgegennehmen möchten. Die genaue Abholzeit kann telefonisch oder per E-Mail mit den Mitarbeitern am jeweiligen Standort vereinbart werden.

Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Anschließend werden Sie von DHL über den voraussichtlichen Zustellungstermin benachrichtigt. Außerdem erhalten Sie von DHL einen Link, über welchen Sie den gegebenen Termin noch flexibel anpassen können.

In unserem Fennobed-Shop können Sie Ihre Bestellung ganz bequem per Vorkasse (Überweisung), Kreditkarte oder Paypal bezahlen. Ihre Rechnung senden wir Ihnen per E-Mail zu.

Bitte überweisen Sie bei Ihrer Bestellung mit der Zahlungsmethode „Vorkasse“ den offenen Betrag unter Angabe der Bestellnummer auf folgendes Bankkonto: IBAN DE13 3307 0090 0238 4030 00 (BIC: DEUTDEDWXXX).

Die Versandkosten für Ihre Bestellung betragen regulär 6,00 Euro. Aufgrund der Größe berechnen wir bei der Bestellung unserer Fennobed-Komfortauflagen Versandkosten in Höhe von 25,00 Euro. Ab 500,00 Euro Bestellwert liefert Fennobed Ihre Bestellung versandkostenfrei!

Die Zahlung auf Raten ist derzeit leider nicht möglich. Bezahlen Sie im Fennobed-Shop per Vorkasse, Kreditkarte oder Paypal.

Nachdem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, finden Sie das Feld „Rabattcode“ während Ihres Bestellvorgangs. In dieses Feld kopieren Sie bitte Ihren Rabattcode. Ist der Code gültig, wird der Rabatt eingelöst und automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen.

Eine standardisierte Bestellung ins Ausland ist momentan leider nicht möglich. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Unser Team wird prüfen, ob in Ihrem individuellen Fall eine Lieferung an den Standort Ihrer Wahl dennoch ermöglicht werden kann.

Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ganz einfach retournieren und so vom Kauf zurücktreten. Wir gewähren für alle Bestellungen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Mit diesem Rückgaberecht können Sie sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag lösen, indem Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt kostenlos an Fennobed zurücksenden. Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus.

Voraussetzung für die Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts ist, dass die Ware nicht über das Maß – wie in einem Ladengeschäft üblich – ausprobiert wurde und die Ware vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand, unversehrt und ohne Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung zurückgeschickt wird.

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung bei Fennobed wider Erwarten nicht zufrieden sein, können Sie sich ganz einfach per E-Mail an unser Team wenden. Sollte die Ware beschädigt bei Ihnen angekommen sein, kümmern wir uns um Ersatz. Wenn Sie die bestellte Waren zurücksenden möchten, erhalten Sie von uns einen Retourenschein per E-Mail.

Der Widerruf ist innerhalb einer Frist von 14 Tagen möglich. Nutzen Sie dazu wenn möglich unser Widerrufsformular. Im Fall des Widerrufs zahlen wir alle Beträge einschließlich der Versandkosten innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Widerrufs zurück. Wir verwenden dazu dasselbe Zahlungsmittel, für das Sie sich bei der Bestellung entschieden hatten.

Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dasselbe gilt für Produkte, die versiegelt ausgeliefert werden und aus hygienischen Gründen oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung geöffnet wurde.